青いblog

アメリカの接客業、サービス業は予想以上でも以下でもなくとても悪い。
そのへんはノーサプライズなのであるが、ひとつ困ることが。

行きつけのサ○ウェイの店員で一人スゴイ黒人女性（１０〜２０代前半）がいらっしゃる。
態度が悪い、不潔、遅い、やる気が無い、それだけなら全然いいのですが喧嘩腰で買うなという対応には顧客としての目的が果たせないという状況。
それで買わないことにしましたけども、バス乗り場や道などでたまに会い目が合うと殺されそうです。
くたばれク○ジャッ○！ってなところでしょうか。

それで日本は仕事の姿勢やサービス業に関しては誇っていいですよねというオチで記事を書こうとしたのですが、本当にそうだろうかと考えてみた。

アメリカのサービス業は悪い。
日本は接客やサービスに関しては素晴らしい。
でもそれはクレーマーの温床になるだけなのではないかという気もしてきた。

アメリカのクレームは自己の権利の主張なのであるが、日本のクレームは最初は方向性はそうであっても、むかつくからみんなであの大企業を苛めてやろうという流れに発展することがあまりにも多いのが気になる。
顧客を甘やかしすぎているのかもしれない。
クレームをつけてより良いサービスを求めることは企業の向上に繋がって悪いことではないけれど、言葉遣いや言い回しが丁寧なだけでたらい回しにされてる現実は結局同じだったりするし。
というわけで安易に結論が出せない。